Guatemala, 11 de marzo de 2025. Entrevistas, análisis de fortalezas y oportunidades y elaboración de propuestas para mejorar la manera en que se gestionan las pensiones civiles fueron los resultados de dos semanas de trabajo entre la Oficina Nacional de Servicio Civil -ONSEC- y SOCIEUX+.
La colaboración de SOCIEUX+ estuvo a cargo de los expertos María Alexandra Díaz Mordillo, del Instituto Nacional de la Seguridad Social de España y Niko Väänänen, del Centro Finlandés de Pensiones. Ellos se entrevistaron con el personal de la ONSEC y otros actores que intervienen en el proceso de la gestión de pensiones.
Díaz Mordillo y Väänänen tomaron la lectura de los procedimientos al conversar con los servidores públicos de ONSEC, pero también observaron en tiempo real cómo se realizaban los trámites.
Esos insumos les permitieron poner sobre la mesa varios aspectos que fueron retroalimentados en un taller desarrollado en tres sesiones, en donde el personal de la ONSEC hizo propuestas para mejorar la gestión de las personas, con el objetivo de brindar una atención más eficaz y eficiente a los usuarios.
Väänänen señaló como fortaleza el hecho de que muchos procesos de las pensiones se realizan de manera digital en la ONSEC. “No podemos olvidar que el foco está en las personas, a las personas que nos debemos, los solicitantes o potenciales beneficiarios de prestaciones, por eso es importante pensar en la digitalización como herramienta”, afirmó Díaz Mordillo.
La Directora de la ONSEC, MSc. Karla Gómez; el Subdirector, M.A. Juan Carlos Carrera; y otras autoridades de la Oficina también participaron en el análisis durante las jornadas de trabajo.
SOCIEUX+ es una agencia de colaboración de la Unión Europea que apoya a las instituciones con propiciar diálogos internos para que las propuestas de cambio surjan desde las mismas para aumentar la calidad del servicio que se brinda a los ciudadanos.
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